语音服务（Voice Service）提供语音通知、语音验证码等语音通信能力。本文介绍语音服务的基础知识、计费方式、使用流程以及常见问题。
产品使用阿里云语音服务提供多种功能产品，包含语音通知、语音验证码、语音互动、智能语音交互及智能语音机器人，可以根据使用场景或业务优势选择不同的语音产品。
功能
功能介绍
使用方式
说明
语音通知/语音验证码
向指定号码发起语音通知或语音验证码。
API
通过API使用语音通知/语音验证码
任务助手
通过控制台使用语音通知/语音验证码
语音互动（IVR）
调用语音互动 API 向指定号码发起交互式语音通话。呼叫接通后，系统播放指定音频，用户可根据音频引导通过手机按键与业务系统交互。
API
通过API使用语音互动（语音IVR）
智能语音交互
支持用户通过语音与机器进行对话。常用于智能通话、云客服、智能质检、智能问答机器人等场景，通过自动拨打、智能应答等方式提高通话效率，有助于降低人工成本。
配置回调
呼入：智能语音交互呼入业务流程
呼出：智能语音交互呼出业务流程
智能语音机器人
智能语音机器人功能升级，新功能请登录智能联络中心控制台，在智能联络机器人页面开通使用。已在语音服务开通该功能的存量用户可继续使用，建议尽快完成业务迁移。
我该如何选择？在正式使用前，了解不同功能和模式的差异，能帮助您做出更优的技术和成本选择。
核心概念对比：公共模式 vs 专属模式模式
主叫号码
成本构成
开通速度
号码并发数
适合场景
公共模式
公共号池随机分配
按量付费
快
共享资源，不确定
测试/小业务量
快速上线
专属模式
申请专属号码
月租+按量付费
相对慢
独享（固话15路/手机3路）
大规模高频呼叫
需要IVR/智能对话
更多详细区别请参见公共模式和专属模式的区别。
场景化选择场景一：发送验证码、系统告警、事件提醒
推荐方案：语音通知 / 语音验证码 + 公共模式
优点：成本低（无需购买号码月租），开通快，技术门槛低。
限制：主叫号码不固定，可能影响用户接听率；并发能力为共享池，有波动。
场景二：业务呼叫，需要展示企业固定号码
推荐方案：语音通知 + 专属模式
优点：使用申请专属号码，提升接听率；独享号码并发数，稳定性高。
限制：需要额外申请号码（产生月租），审核流程比公共模式稍长。
场景三：需要与用户按键交互（如查话费、满意度调研）
推荐方案：语音互动（IVR）
说明：此功能必须使用专属模式。
场景四：需要与用户进行智能语音对话（如智能客服）
推荐方案：智能语音交互
说明：此功能必须使用专属模式。
首次使用完整流程前提条件：注册阿里云账号完成企业实名认证后开通语音服务。
步骤一：完成企业资质认证目的：证明企业身份，这是使用国内通信服务的前提。
操作：前往企业资质页面，提交有效的企业证件（如营业执照）照片。
预计耗时：通常为1个工作日内完成审核。
步骤二：申请业务场景话术目的：向运营商报备业务场景以满足合规要求。
操作：前往场景话术页面，根据业务用途（如验证码、订单通知）填写并提交申请。
关键区别：此处申请的“话术”仅用于向运营商报备业务场景以供合规审查，不会在通话中实际播放。用户听到的内容在下一步创建的“文本转语音模板”或“语音文件”决定。请确保后续创建的播报内容与此处报备的场景一致。
步骤三：创建实际播报内容目的：创建用户在通话中实际听到的内容。
操作：根据需求选择以下任一方式：
文本转语音模板：在语音通知管理页面，文本转语音模板 > 添加模板。可以在模板内容插入变量，例如 您有新的订单，订单号是${order_id}。
语音通知文件：在语音通知管理页面，点击导入语音文件，上传预先录制好的语音文件（支持MP3、WAV格式）。
步骤四：准备号码（仅专属模式需要）目的：申请并配置用于呼叫的专属号码。
操作：前往真实号申请页面，点击申请号码。
步骤五：发起呼叫目的：通过控制台或API将语音内容呼叫给用户。
操作：请参见选择使用模式。
选择使用模式
控制台
如果您习惯使用交互式操作界面，可通过控制台创建语音内容、发送语音，并查询统计数据等。
通过控制台使用语音服务
API
如果您习惯使用API或SDK编码，可通过API来发送语音。
通过API使用语音服务
常见问题公共模式/专属模式FAQ
语音服务使用FAQ
企业资质FAQ
语音模板FAQ
语音通知/语音验证码FAQ
语音计费FAQ
视频讲解